Panaszkezelés
A PecsiPiac.hu célja, hogy vásárlóink elégedetten és bizalommal használják webáruházunkat. Amennyiben mégis problémát, észrevételt vagy kifogást tapasztalsz, az alábbiakban összefoglaljuk, hogyan tudod panaszodat jelezni, és mi hogyan kezeljük azt.
Fontos számunkra, hogy a felmerülő kérdésekre és panaszokra gyors, átlátható és korrekt megoldást nyújtsunk.
Hogyan nyújtható be panasz?
Panaszodat elsősorban írásban, elektronikus úton tudod benyújtani az alábbi e-mail címen:
???? info@pecsipiac.hu
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy az alábbi adatokat add meg:
-
neved
-
e-mail címed
-
rendelési számod (ha van)
-
a panasz rövid leírása
-
érintett termék vagy szolgáltatás megnevezése
Milyen esetekben fordulhatsz hozzánk?
Panasz nyújtható be többek között az alábbi esetekben:
-
hibás vagy sérült termék érkezése
-
szállítással kapcsolatos probléma
-
hiányos rendelés
-
számlázással kapcsolatos észrevétel
-
a webáruház működésével kapcsolatos kifogás
Minden panaszt egyedileg vizsgálunk ki.
Panaszkezelés menete
A beérkezett panaszokat:
-
nyilvántartásba vesszük
-
kivizsgáljuk
-
ésszerű határidőn belül, legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszoljuk
Célunk, hogy a problémát lehetőség szerint gyorsan és békés úton rendezzük.
Szállítással és terméksérüléssel kapcsolatos panaszok
Amennyiben a csomag átvételekor sérülést tapasztalsz:
-
kérjük, készíts fényképet a csomagról és a termékről
-
a lehető leghamarabb jelezd felénk e-mailben
Ez különösen fontos romlandó termékek esetében, ahol a gyors visszajelzés elengedhetetlen.
Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a panaszkezelés nem vezet eredményre, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésedre:
Békéltető Testület
A vásárló jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
Fogyasztóvédelem
Panasz tehető a fogyasztóvédelmi hatóságnál is.
Felügyeleti hatóság
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), amennyiben adatkezeléssel kapcsolatos panasz merül fel.
Kapcsolattartás
Ügyfélszolgálati e-mail címünk:
Minden megkeresést komolyan veszünk, és törekszünk arra, hogy vásárlóink hosszú távon is elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal.
Fontos megjegyzés
A jelen Panaszkezelési Tájékoztató a vásárlók informálását szolgálja. A részletes jogi feltételeket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
